【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは

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1: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:33:55.52 ID:Qg47hxjJ9
デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/

「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。

■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日(水)のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。

セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。

「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」

それどころか、

「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」

全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。

「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」

■体調不良で
さらには、こんな問題も。

「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」

さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。

――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。

「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。(セルフレジを)稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける(起動させる)のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」

――技術的に難しいんですか。

「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」

新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。

引用元: ・【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは★2 [七波羅探題★]

234: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:19:53.12 ID:IcatcWAR0
>>1
初めてのセルフレジ
やさしくしてほしい
286: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:26:28.96 ID:gAkE5bus0
>>1
全部規格統一しろ
店ごとに違っていて覚えられない
343: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:35:58.63 ID:3QHDw1ae0
>>1
>結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。

俺が行くスーパーもこんな感じで笑える

393: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:43:57.82 ID:PD5Xv4GA0
>>1
ダサいな

でも監視が必要って問題はあるよね

バーコード通さない商品の持ち出しは
警告鳴るようにしないとな

693: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:30:55.49 ID:JSRA7CHB0
>>1
セルフレジの端末がまだ不完全ってことだよ

西友もセルフレジ導入した時バーコードの読み取り精度があまりにも悪くて10品精算するのに4回も係員呼んだことある

GUみたいにタグつけて一瞬で読み取る方はどうなの?

705: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:32:14.98 ID:/3/BMexi0
>>693
タグ付けるのにも人手が必要だから
却って人件費嵩むんだよなあ
739: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:36:49.54 ID:PD5Xv4GA0
>>705
準備が必要なわけか
店としてはレジだけ早くなっても意味ないな
4: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:36:15.50 ID:SVcoMFrV0
爆速スキャンのプロパートだけ残せ
あとは解雇しろ
それと老人にセルフレジ使わせんな
476: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:56:00.51 ID:uWgTaK0N0
>>4
それな、パートさん時給職なんだろうが明らかに処理スピードが人によって違う
処理点数別で時給決めてあげた方が良いと思うよ
523: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:01:43.84 ID:Q385txKs0
>>476
レジとろとろ打って
1時間20人こなす人と
レジ早く打って
1時間40人こなす人が同じ時給とかかわいそうだもんね
働くのが馬鹿らしくなるよね
528: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:02:28.50 ID:9IwMHyqs0
>>523
単純作業ってそんなもんだろ
真っ先に機械化の対象になる
570: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:09:11.46 ID:4QXGpJ770
>>528
機械化した結果がコレなんすけど
573: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:09:51.76 ID:ousZ2IX+0
>>570
劣化ですなw
6: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:37:56.31 ID:gaclFoPA0
セルフレジは狭いから嫌い。基本使わない。
7: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:38:45.56 ID:y7FECJGi0
説明書みたいなのも無いからわかりにくい罠
8: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:39:07.85 ID:5DKeIk2r0
年寄りの脳みそはチンパンジー以下に退化してんだから
そりゃそうなるわとしか
17: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:41:25.61 ID:JbbJIM940
>>8
セルフレジ問題は老人あんまり関係無いような
若者でもオヤジでも慣れてなかったら遅い
26: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:42:47.24 ID:c7PXsrDL0
>>17
80歳、以上相手にすりゃ分かるけど
ほとんどダメ
43: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:46:29.78 ID:5DKeIk2r0
>>17
若いのでもトロい奴はいるけど圧倒的に年寄りが多いよ
年寄りはセルフのスタンドも駄目、まずタッチパネルを理解してない
63: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:52:37.29 ID:Q2N6gh0T0
>>17
確率の問題
年取るほど新しいものに対応できないやつが増える
122: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:01:44.20 ID:OsVDNB8f0
>>8
森の賢者にあやまれ!
418: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:46:59.50 ID:aXeoXCVR0
>>8
エアプ

慣れだよ慣れ

569: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:09:08.25 ID:Er8HpcB90
>>418
慣れで無くて気付く事も忘れてしまっただけでは?
9: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:39:20.24 ID:5zyQ/AAV0
レジ袋購入のひと手間が増えたせいで、セルフレジの旨味がなくなった。
システムも直したし、購入してからレジ袋をセットする手間が増えてしまい流れが止まってしまった。
以前なら、スタッフがひとり専属でレジ袋をセットしながら見守りするだけで、流れよく多くのお客を捌けたのに。
起死回生でセルフレジを入れたのに小泉のせいで無に帰してしまった。
34: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:44:39.29 ID:cl4AqDvu0
>>9
イオン系列のセルフレジでレジ袋購入のボタンがあったからそれ押してそのまま会計しようとしたら店員に怒られたわ
106: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:59:07.37 ID:W+jszSv40
>>34
何が悪いのか分からん
123: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:01:51.82 ID:rWfYmlUb0
>>106
商品購入のときのレジ袋は有料
だから
何も買わないのにレジ袋だけは買えない
なお支払いのない景品とかを入れる袋は無料
ってことかと
254: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:21:41.72 ID:cl4AqDvu0
>>106
>>123
レジ袋購入ボタンを押してなおかつ袋のバーコードをスキャンしないとダメだったらしい
分かるか!
317: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:31:59.55 ID:8NGppucF0
>>9
再生可能原料使ってればレジ袋を有料にしなくてもいいんじゃなかった?
328: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:33:29.01 ID:+84vdxI80
>>317
マクドナルトは今でも無料だな
11: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:39:39.81 ID:AI6JPvbt0
実験でやってた無人コンビニくらいのレベルにならないとダメか。
13: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:40:25.69 ID:2wCeHCEE0
同じ商品を何度もスキャンして高額支払う人がいそうで怖い
14: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:40:50.44 ID:DLKswwFk0
品数多いと自分でやるのめんどくぜー
15: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:41:18.71 ID:vUNO5dc60
カート苦手なんだけどレジゴーってカゴ手持ちで使っても良い?
111: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:59:38.77 ID:0/NkW0x00
>>15
いいけど、カゴ手持ちだとやりにくいよ。

全ての店舗はレジゴーを導入して欲しい。
使えないやつは買い物難民で餓えてもしょうがない。と思ってくれ

137: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:03:47.54 ID:vUNO5dc60
>>111
ありがとう今度やってくる
たいてい買うもの10品以下だからカート使わんのよね
16: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:41:24.86 ID:Hq27Vyyx0
ユニクロみたいな置くだけで良い方式にしないと厳しいけど、それはそれでICタグのコストがかかるし…
35: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:45:02.79 ID:eeDvZf2/0
>>16
タグ自体のコストだけでなく、細々とした生鮮食料品とかに
タグを付ける人件費とか、そのタグのデータをレジシステムに
連携するためのコストとかがかかるから、食品スーパーで
ユニクロと同じようなオペレーションをすることは非現実的。
18: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:41:39.14 ID:c7PXsrDL0
課題は技術面の人材不足じゃねーよ

覚える気も使う気もないアホ客が問題

19: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:41:48.15 ID:A+P9lNlA0
客まで使って効率化しようとするのが間違い
750: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:39:15.00 ID:bIqHNFv/0
>>19
これに尽きる
22: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:42:09.14 ID:nrb+MDM10
セルフレジは普通に混んでるけど、タッチ&ゴーのレーンは劇空、すげー重宝してる。
38: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:45:25.35 ID:nrb+MDM10
ユニクロみたいに一気に読み取ってウォークスルー決算にはよしてくれ。
44: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:47:00.07 ID:cYnj01l+0
>>38
コスト的に無理。下請け工場に商品をつくらせるユニクロと
生鮮食料品を扱う食品スーパーでは環境が全く異なる。
40: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:45:56.90 ID:vKGxCROO0
有人レジは手数料とれ
そうしないといつまで経っても覚えない
46: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:47:20.90 ID:t4cbXsbA0
>>40
レジ袋有料化でレジ袋がなくなったかというとそうじゃないわな
手数料取ればなんとかなるの発想はシンジローと同レベルになっちまうぜ
47: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:47:56.99 ID:vKGxCROO0
>>46
進次郎のケースと有人レジのケースを同一視する方がおかしいだろ何言ってるんだ
51: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:49:27.31 ID:t4cbXsbA0
>>47
手数料で手間を増やす=セルフレジに移行するではないということよ
それどころか手数料の手続きが業務にさらに追加されるわけで更に人の手がかかる未来しか見えん
61: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 18:51:41.01 ID:/MAxjT220
>>40
ハナから覚える気が無い老人にそんな事したって無意味だろ
判らなかったらまず店員、がデフォだぞ
探し物を店内歩く前に店員に聞くし
357: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:37:33.14 ID:q1YGD4Rk0
セブンイレブンを見てみろよ
死にかけの爺婆だって時間かかることもあるが
自分で現金投入して頑張ってんだぞ
最近じゃななことかバーコード決済する高齢者もすくなくない
364: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:38:28.38 ID:wlw+hBWr0
>>357
元々シニアナナコあるしな
358: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:37:34.29 ID:D2BWey2l0
セルフレジ使用の場合、レジ袋はサービスにしてくれないだろうか
レジ袋スキャンするの忘れてしまう
368: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:38:51.23 ID:WGcVR8G60
購入数が多いスーパーのレジは
セミセルフ:フルセルフが7:3ぐらいが
丁度いいと思う
386: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:42:37.94 ID:iYSR4+CI0
>>368
同意
大量買いはプロの方が読み取り早い
飲み物一本ならフルのほうが便利
369: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:38:52.10 ID:wlBkjUwu0
イオンのレジゴーって良いよね。
セルフレジより好き
375: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:39:55.41 ID:DB4Ws+z+0
>>369
あれ中国のスーパーと同じ方式なんだよな
378: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:40:14.59 ID:TcW8dGZo0
>>369
レジが迎えに来てくれるのか?
403: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:44:38.84 ID:cHOP08sw0
>>378
基本はセルフレジなんだけど、イオンの備え付けの端末で商品を読み込み、最後に精算するだけ。自身のスマホでもアプリで可能
420: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:47:13.71 ID:TcW8dGZo0
>>403
少しも怖くなさそうだね!
371: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:39:02.08 ID:zCmDFJ2m0
スマホでバーコードスキャンしてレジ通さずに買いものできるけど、あれは面倒くさそうで使ってないな
419: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:47:13.71 ID:iYSR4+CI0
>>371
レジGoな
割安だけどスマホの通信料やら電池持ち考えると微妙
一個一個スマホで読むよりカゴにパッパッと入れてまとめてレジのほうが効率よいような気もして使わなくなった
423: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:47:46.16 ID:7tF/tKGL0
>>419
通信料いうほどかかるか?
485: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:57:04.31 ID:iYSR4+CI0
>>423
バーコードで読む度に通信していると思ってたけど違うの?
カゴ二個分買うとかなりの個数なので気になって
493: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:58:15.76 ID:7tF/tKGL0
>>485
読み込んだものを通信するだけなら数kbレベルだろ
100回繰り返しても大した通信料にならん
554: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:06:09.86 ID:iYSR4+CI0
>>493
気になるか気にならないかはスマホの契約によると思うよ
567: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:08:32.64 ID:7tF/tKGL0
>>554
100回使ってやっと1MBになる程度を気にするとかどういう生活してるんだよw
599: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 20:14:33.71 ID:iYSR4+CI0
>>567
いいじゃないか人それぞれで
374: ここから名無しさん 2022/08/28(日) 19:39:25.10 ID:TcW8dGZo0
完全セルフは古い住宅街のスーパーには普及せん(断言)

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Posted by koco@blog